售后政策

- 產品三包服務政策 -

保修范圍：

電視產品（液晶電視、配件、附件類）

1、“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算?！叭庇行趦瓤蓱{發票及三包憑證申請免費修理，超出“三包”有效期的康佳公司提供有償收費服務：

①液晶彩電整機保修1年，主要部件（顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器）保修3年；

②若電視的整機和主要部件同時出現故障，整機過保而主要部件未過保，主要部件按免費保修處理，整機按照過保提供有償收費服務；

③根據國家質量監督檢驗檢疫總局下發的2011-20號《關于將平板電視機商品納入（部分商品修理更換退貨責任規定）調整范圍的公告》及中國電子視像行業協會下發的2019-10號《平板電視組件名詞術語規范》文件規定，電視機電源、主板組件不屬于主要部件，隨整機保修一年；

④對于網絡、智能電視產品，從購機之日起三個月內提供一次免費上門調試服務，超過三個月或三個月內已實施一次安裝時調試或單獨上門調試服務，再次要求上門調試的需收取上門調試費；對于非網絡電視產品，僅提供電話調試指導，要求上門調試的需收取上門調試費；

⑤遙控器的保修，隨整機則保修一年，單獨購買則保修3個月。遙控器屬于附件，康佳不提供上門維修服務，消費者可以選擇寄修或就近到送到康佳公司服務網點更換；

⑥有償付費維修的產品，90天內再次出現同一故障，給予免費維修；

⑦樣機、處理品等特殊機器、工程機等特殊銷售方式，以約定保修期為準。

2、退換貨政策

①產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；

②產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理；

③退換貨政策不區分產品銷售渠道，電商渠道及實體門店銷售均適用。

3、付費服務范圍

超出三包有效期范圍的服務；安裝（包含座裝及掛裝）；非網絡機器調試及網絡功能機器二次調試；消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；非康佳公司上門人員擅自拆動造成損壞的；無有效三包憑證、無有效發票或其他有效憑證的；三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的；因不可抗拒力造成損壞的（如雷擊、火災、家庭電路不穩等）。

4、以上政策只適用于正常產品服務，延保產品按照延保合同條款執行。

冰洗產品（冰箱、冰柜、洗衣機類）

1、自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算，康佳集團的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務：

① 冰箱、冰柜、洗衣機整機的“三包”有效期為12 個月；

② 冰箱、冰柜主要部件(溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管)的“三包”有效期為36個月；

③ 洗衣機(全自動)的主要部件(電機、排水電機、電腦板、離合器、進水閥、水位開關、傳感器、安全開關、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個月；

④ 洗衣機(半自動及雙桶)的主要部件(洗/脫電機、洗/脫定時器、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個月；

⑤ 退機時間為7天，換機時間為15天；

手機產品（移動電話主機、電池、附件類）

1、自2011年3月1日起，“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算，不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算，康佳集團的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務：

① 移動電話主機的“三包”有效期為 12 個月；

② 電池的“三包”有效期為 6 個月；

③ 附件類產品的“三包”有效期 12 個月。

生活電器產品（小家電、配件、附件類）

1、服務承諾:

① 三包有效期的計算方式：自開具發票之日起計算;

② 有效的包修憑證有：用戶有效購機發票,無法提供有效購機發票的，按照生產日期起計算，在現有保修政策上延長90天保修。

③ 需要退換貨的產品，必須保持退換貨產品及所有配件齊全,外包裝完好，發票、保修卡及說明書等未丟失。

2、用戶退機規定：

① 按照國家“新三包”規定，產品自售出之日起，7日內出現性能故障，用戶可以選擇退機、換機或修理。

② 按照國家“新三包”規定，用戶在三包有效期內符合換機條件，但無同型號產品更換，用戶不愿意更換其他型號產品的，用戶可以要求退機。

③ 按照國家“新三包”規定，用戶在三包有效期內符合換機條件且有同型號產品更換，但用戶不愿意更換同型號產品而要求退機的，可以退機，但應按照“新三包”規定收取折舊費。（折舊費計算公式為：消費者購機金額*0.05%/天*天數。折舊費天數計算應從開具發票之日起至退貨之日止，但應當扣除修理占用和待修的時間）。

3、用戶換機規定：

① 按照國家“新三包”規定，產品自售出之日起，15日內出現性能故障，用戶可以選擇換機或修理。

② 按照國家“新三包”規定，在三包有效期內，產品因性能問題修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的有效維修記錄和證明，用戶可以要求換機。

③ 按照國家“新三包”規定，在三包有效期內，因配件供應問題，自送修之日起，超過90日未修好的，用戶可以憑修理者提供的有效證明要求換機。

④ 按照國家“新三包”規定，用戶所購產品符合以上換機要求之一時，可以要求銷售者給予換機，在無同型號產品更換時，可以選擇更換其他型號產品。

4、不滿足退換貨條件的產品

① 無有效發票的，不能辦理退換貨。

② 非質量問題不予退換貨,經檢測判斷為無問題產品不予辦理退換貨。

③ 因用戶自身原因造成或機器作為商業用途所造成故障不予保修。

④ 用戶在大陸購機，在港、澳、臺及海外地區使用不享受三包服務。

- 申請退換貨 -

1、康佳官方商城退換貨根據不同品類相關說明如下：

2、退換貨流程：

- 退款方式和周期 -

1、支付寶退款：使用支付寶購買，直接退回對應支付寶賬戶中，退款時限：48小時內完成。
2、銀聯、微信退款：使用銀聯及微信購買，退款到指定銀行卡中，需提供銀行卡賬戶信息：姓名/收款單位、開戶銀行、賬號，退款時限：7個工作日內完成。

- 發票相關 -

1、增值稅普通發票：本商城承諾所以商品均可開具發票，發票不會隨商品一起發出，正常零售訂單發票默認為電子發票，電子發票會在30個工作日內錄入系統，可自行查詢或下載保存。

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